enquête de satisfaction
Vous l’aurez compris, il est, à mes yeux, primordial de satisfaire le client autant que les apporteurs de capitaux. Mais quand vous cherchez à déterminer, au-delà de l’analyse des chiffres d’affaires, son degré de satisfaction, comment s’y prendre ? Il faut savoir que vous avez à disposition sur le net déjà différentes études toutes faites. Mais laquelle … Lire la suite
étude de marché
Voici un exemple d’étude de marché réalisée à partir de données secondaires dans le cadre de la formation que j’ai entamée l’année dernière. Il s’agit d’une enseigne française assez connue qui cherche à se développer en franchise. L’analyse commence par une étude macro-économique afin de déterminer les contours du marché. Ensuite, la recherche s’approfondit afin … Lire la suite
gestion de crise (2/5)
Étape 2 : le deuxième camps de base : l’élaboration du plan d’action
gestion de crise (1/5)
Comme lors de n’importe quelle situation de crise, qu’elle soit factuelle ou simplement pressentie, vous sentez que vous allez perdre pied et faites tout pour garder la tête froide. Seul derrière votre bureau, la situation qui s’envenime pèse de plus en plus sur vos seules épaules. Le poids de la situation vous amène à douter … Lire la suite
Gestion de l’immatériel
Voilà un thème encore sous-estimé dans nos petites structures : la gestion de l’immatériel. Et pourtant, en période de crise, cela pourrait bien remettre en cause la pérennité des organisations dont vous avez la charge. On entend par immatériel les gains et les coûts cachés qui, par définition, sont difficiles à estimer. L’étude des performances … Lire la suite
solutions temporaires pour manque de trésorerie
Comme nous l’avons vu dans l’article « mais où est donc passée ma trésorerie ?? », vous pouvez vous trouver parfois face à une charge imprévue qui engage la viabilité de vos ressources immédiates, quand bien même vous auriez tenu à jour votre trésorerie prévisionnelle hebdomadaire dans votre tableau de bord. Selon le cas, plusieurs solutions s’offrent … Lire la suite
REDRESSEMENT 